Por que os clientes trocam de contador? Veja as 7 falhas mais comuns no atendimento

A satisfação do cliente é o único motor real de lucro em qualquer empreendimento. Por isso, é vital tratá-lo com excelência, mapear gargalos e corrigi-los prontamente. No setor contábil, onde a competição é acirrada, ignorar a qualidade dessa conexão pode custar a sobrevivência do escritório no mercado.

Infelizmente, muitos profissionais operam sob uma “venda nos olhos”, incapazes de enxergar as próprias falhas de gestão. Sem o uso de ferramentas para medir a temperatura do atendimento, perdem a chance de converter crises em oportunidades de fidelização e crescimento.

É fundamental compreender que clientes realizados são os maiores embaixadores da sua marca, enquanto os frustrados têm o poder de comprometer seriamente sua reputação. Monitorar cada ponto de contato não é apenas um capricho, mas uma estratégia de defesa do seu patrimônio. Um atendimento consultivo e próximo transforma a contabilidade de um custo burocrático em um investimento indispensável para o empresário.

Para ajudar você a blindar seu negócio e fortalecer esses laços, listamos a seguir os 7 erros críticos que mais geram descontentamento. Veja como evitá-los!

 

1 – Atendimento de má qualidade

É fundamental compreender que clientes realizados são os maiores embaixadores da sua marca, enquanto os frustrados têm o poder de comprometer seriamente sua reputação. Monitorar cada ponto de contato não é apenas um capricho, mas uma estratégia de defesa do seu patrimônio. Um atendimento consultivo e próximo transforma a contabilidade de um custo burocrático em um investimento indispensável para o empresário.

Para ajudar você a blindar seu negócio e fortalecer esses laços, listamos a seguir os 7 erros críticos que mais geram descontentamento. Veja como evitá-los!

 

1 – Atendimento de má qualidade

Entenda que  estes locais simplesmente ignoram o valor de oferecer ao cliente o suporte que ele espera receber. Focam muito em “vender” o serviço, mas se esquecem da importância de manter um bom relacionamento com o cliente e prestar seu serviço com excelência.

O que muitos não entendem é que um cliente bem atendido se sente prestigiado e tem muito mais chances de criar laços com seu contador, de se fidelizar a ele. Do contrário, quando um cliente não é bem atendido, ele se sente enganado e, além de querer cancelar os serviços contratados, ainda fará uma péssima propaganda sobre o seu contador ou escritório contábil.

Portanto, para evitar essa situação, responda aos e-mails com clareza e agilidade. Atenda as ligações de forma cordial, ofereça soluções rápidas e tenha boa vontade na resolução de problemas. Essas são algumas das características que certamente irão contribuir com a construção de um bom relacionamento entre o cliente e o escritório contábil. 

 

2 – Desorganização e falta de planejamento

Essa também é uma reclamação bem frequente. Pode não ser, intencionalmente, um descaso, mas a falta de organização e de planejamento dos escritórios pode afetar bastante a vida do cliente. Sem falar que, por conta desse “descaso”, os clientes podem se sentir pouco importantes, o que é um passo para quererem trocar de contador.

Afete mais ou afete menos, a falta de organização do contador reflete na sua credibilidade e na maneira como é visto pelo seu cliente. 

Consequentemente, esse rótulo virá associado ao seu nome, o que não é nada positivo para sua reputação no mercado.

 

3 – Falta de Proatividade

Contrate e valorize sempre seus melhores colaboradores. Da mesma forma que os bons podem salvar a imagem do seu escritório, os ruins podem empurrá-la ladeira abaixo. 

Nesta linha, colaboradores proativos têm a capacidade de reverter situações negativas. Eles surpreendem os clientes, não só atendendo às suas demandas, como também oferecendo a eles mais que o esperado.

Entretanto, grande parte dos clientes reclama de serem atendidos por pessoas pouco proativas, que se limitam a fazer o que lhes é solicitado e que nunca se antecipam para evitar que o mesmo problema se repita no futuro.

Um exemplo: ás vezes, clientes prestes a encerrar contratos se deparam com profissionais tão atenciosos que se sentem até constrangidos em darem continuidade ao cancelamento. Portanto, proatividade é uma das chaves para o bom relacionamento e fidelização de clientes.

 

4 – Negligenciar questões tributárias dos clientes

Alguns contadores iniciantes cometem esse erro e acabam tendo grandes problemas para resolver. O enquadramento tributário e ajustes à legislação são, às vezes, uma das grandes dificuldades enfrentadas pelos empresários e que são agravadas pelos contadores desatentos. 

Por isso, se você quer evitar atritos, mantenha-se informado de tudo o que acontece na legislação e, principalmente, tenha sistemas e ferramentas que atendam as demandas de todos os tipos de tributação.

 

5 – Falta de compromisso

Imagine uma empresa que se compromete em entregar o produto vendido em dois dias úteis e demora uma semana. Ao realizar uma venda, você está assumindo um compromisso, ou seja, uma obrigação com o cliente.

Neste caso, se depois você ou sua equipe começam a se esquivar dessa obrigação, empurrando os problemas para depois, o descompromisso fica óbvio.

Porém, o descompromisso gera clientes insatisfeitos. Eles sabem que a empresa não está fazendo o que deveria ser feito, que está falhando, o que causa mal-estar na relação. Logo, o descompromisso pode colocar fim ao relacionamento e o cliente vai procurar outro profissional.

 

6 – Erros na comunicação

É preciso distinguir o que é falta de compromisso e o que é erro de comunicação.  Muitas vezes, a empresa falha em se comunicar com os clientes, pois é pouco clara no que diz ou não conta com bons canais de comunicação. 

Nessa linha, uma comunicação vagarosa demais pode passar a mensagem errada ao cliente. Demorar demais para enviar um orçamento, por exemplo, pode indicar que a venda não é importante. Em algumas situações, a comunicação nem mesmo existe. 

Por isso, para evitar a insatisfação dos clientes, é preciso investir na adequada comunicação.

 

7 – Uso de ferramentas ultrapassadas

Por fim, e não menos importante, está o uso da tecnologia a seu favor. Diariamente, inovações tecnológicas surgem em diversas áreas e na contabilidade não é diferente. Continuar insistindo em processos obsoletos, lentos e desorganizados é entregar seu cliente de bandeja para a concorrência.

Atualmente é possível reduzir tempo, custos e erros utilizando tecnologia. Se antes era necessário demandar uma quantidade significativa de tempo com tarefas manuais, agora é possível fazer determinadas atividades sem erros e em poucos minutos.

Por isso é preciso investir em softwares e programas que aceleram os serviços. Afinal, tempo é dinheiro.  Dessa forma, a tecnologia possibilita o uso de certificados digitais que concedem validade jurídica para assinaturas digitais, gestão eletrônica de documentos, entre outras vantagens. 

O resultado final, com certeza, será a satisfação do cliente.

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